Guide d'achat

Bienvenue chez Novixonor (ci-après dénommé « nous »). Ce guide a été conçu pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat en ligne. Vous y trouverez les principales étapes, depuis le choix des produits jusqu'à leur réception, afin de faciliter chacune de vos commandes.

1. Découvrir notre sélection

Vous pouvez parcourir librement les différentes catégories de notre boutique ou utiliser la fonction de recherche pour trouver les produits qui correspondent à vos besoins. Chaque fiche produit présente les principales informations utiles, notamment les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les illustrations.

2. Préparer votre panier

Lorsque vous avez trouvé les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez modifier les quantités, supprimer un article ou poursuivre vos achats avant de finaliser votre commande.

3. Finaliser votre commande

Avant de procéder au paiement, vérifiez les informations relatives à votre commande et renseignez vos coordonnées de livraison, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Des informations exactes permettent un traitement plus rapide de votre commande.

4. Confirmer le paiement

Après validation de votre commande, choisissez le moyen de paiement proposé sur le site. Une fois le paiement accepté, votre commande est enregistrée automatiquement et un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations essentielles de votre achat.

5. Préparation de votre commande

Dès réception de votre commande, nous procédons à la vérification des informations, à la préparation des articles et à leur emballage avant expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Expédition et livraison

Une fois votre colis confié au transporteur, celui-ci est acheminé vers l'adresse indiquée lors de votre commande.

Le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 9 jours ouvrables après l'expédition.

7. Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage ainsi que la conformité des articles reçus. En cas d'anomalie constatée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.

8. Service après-vente

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans les différentes démarches.

Pour connaître les conditions, les délais et les procédures applicables, nous vous invitons à consulter nos politiques de retour et d'échange, de remboursement ainsi que d'annulation de commande.

9. Assistance client

Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou les services proposés sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une assistance rapide et adaptée à vos besoins.