Politique de retour et d’échange


Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Novixonor (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de retour et d’échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour ou d’échange, les délais à respecter, les obligations des différentes parties ainsi que les modalités de remboursement après réception et vérification des produits retournés.

Délai de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Les demandes transmises après l’expiration de ce délai pourront être refusées ou étudiées au cas par cas selon les circonstances particulières.

Conditions applicables aux articles retournés

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé ou conservé dans un état permettant sa remise en vente.

  • Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, éléments associés et son emballage d’origine.

  • L’étiquette de retour fournie doit être correctement apposée sur le colis.

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une utilisation inappropriée ou une mauvaise manipulation.

Motifs pouvant donner lieu à un retour

Une demande de retour peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé.

  • Défaut de fabrication ou problème affectant la qualité ou le fonctionnement du produit.

  • Réception d’un article différent de celui commandé.

  • Différence significative concernant la couleur, l’odeur ou les caractéristiques principales du produit.

  • Retour demandé en raison d’un changement d’avis, lorsque le produit respecte les conditions de retour.

Retour en cas de changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un produit pour un changement d’avis ou une raison personnelle, votre demande pourra être acceptée uniquement si l’article est intact, complet et conforme aux conditions générales de retour.

Dans ce cas, les frais liés au retour restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Adresse de retour et centre de traitement

Les produits retournés doivent être envoyés à notre centre logistique situé aux États-Unis :

4623 Kingston St, Dearborn Heights, MI 48125, United States

Ce centre est responsable de la réception des colis retournés, de l’inspection des produits ainsi que du traitement des demandes de retour et d’échange.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être fournie directement dans votre colis initial ou envoyée par e-mail après acceptation de votre demande.

Avant l’expédition du colis, veuillez imprimer l’étiquette de retour et la fixer de manière visible sur l’emballage.

Tout colis retourné sans étiquette de retour approuvée pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement ou être refusé.

Responsabilité des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Novixonor dans les situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut.

  • Erreur dans la préparation ou l’expédition de la commande.

  • Produit reçu endommagé.

Dans ces cas, les frais de retour seront couverts et les frais de livraison initiaux pourront également être remboursés selon les circonstances.

Les frais de retour restent à la charge du client dans les situations suivantes :

  • Retour lié à un changement d’avis.

  • Retour effectué pour des raisons personnelles ou de convenance.

Frais de remise en stock

Aucun frais de réapprovisionnement, de traitement ou de remise en stock ne sera appliqué pour les retours acceptés conformément à cette politique.

Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de votre demande. Des photos ou vidéos pourront être demandées lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe examinera votre dossier et vous communiquera les instructions de retour après approbation.

Étape 3 : Préparation du colis

Veuillez préparer le colis en incluant :

  • Le produit concerné.

  • Tous les accessoires associés.

  • L’emballage d’origine.

  • L’étiquette de retour valide.

Étape 4 : Expédition du retour

Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client.

Étape 5 : Inspection du produit

Après réception du colis, notre équipe vérifiera l’état du produit ainsi que sa conformité avec les conditions de retour applicables.

Remboursement et délais de traitement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Tous les remboursements sont réalisés exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Informations importantes

Toute demande de retour doit impérativement être approuvée avant l’expédition du produit.

Les colis envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou leur traitement peut être retardé.

Nous vous recommandons donc de contacter notre service client avant tout retour.

Contact

Adresse :
4623 Kingston St, Dearborn Heights, MI 48125, United States

Téléphone :
+1 (313) 438-6685

E-mail :
team@novixonor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)