Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Novixonor (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de faire vos achats en toute confiance, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Elle s’applique à toutes les commandes dont la livraison a été réceptionnée et décrit les conditions ainsi que les procédures relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements. Veuillez lire attentivement les dispositions ci-dessous avant de soumettre toute demande.

1. Délai de demande de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème avec le produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Le produit présente des dommages visibles.
Le produit comporte un défaut de qualité affectant son utilisation.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou ne correspond pas à sa description.
Le produit reçu est différent de celui commandé.
Une demande de retour ou d’échange sans motif peut être effectuée si le produit est conservé en bon état.

Chaque demande est examinée après réception des informations nécessaires et le résultat vous est communiqué dès la fin de la vérification.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Étape 3 : Une étiquette de retour, un formulaire de retour, la facture ainsi que les documents relatifs à votre commande sont inclus dans le colis. Veuillez replacer le produit avec tous ses accessoires, documents, matériaux et son emballage d'origine, joindre l'étiquette de retour, puis expédier le colis à l'adresse indiquée.

Étape 4 : Dès réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du produit. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Adressez votre demande d’échange par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos.

Étape 2 : Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les modalités d’expédition.

Étape 3 : Replacez le produit avec tous ses accessoires, notices, matériaux, emballage d'origine et l'étiquette de retour, puis expédiez-le à l'adresse communiquée.

Étape 4 : Après réception et contrôle du produit retourné, un nouveau produit sera expédié. Les délais d'expédition sont indiqués dans notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA et autres.

Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les procédures de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

6. Répartition des frais

Les frais de retour ou d’échange sont déterminés selon le motif de votre demande.

Les frais sont pris en charge par nos soins lorsque le produit est endommagé, présente un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande.

En cas de retour ou d’échange demandé sans motif particulier, les frais d’expédition restent à la charge du client.

7. Informations complémentaires

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, veuillez retourner le produit avec tous les accessoires, documents, matériaux, l'emballage d'origine et l'étiquette de retour fournis dans le colis.

Toute demande doit être approuvée avant l'expédition du colis. Merci de ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre confirmation préalable.