Bienvenue chez Novixonor (ci-après dénommé « nous »). Cette politique explique les conditions, la procédure et les délais applicables aux demandes de remboursement.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Commande annulée dans les conditions prévues
Produit retourné et validé après inspection
Produit défectueux ou non conforme confirmé
Produit reçu incorrect par rapport à la commande
Autres cas validés après vérification

2. Types de remboursement

Remboursement intégral peut être accordé lorsque :

Le produit est défectueux ou endommagé à la réception
Le produit ne correspond pas à la commande
L’erreur provient du traitement de la commande

Remboursement partiel peut être appliqué lorsque :

Le produit présente une utilisation partielle ou un retour incomplet
Certains éléments ou accessoires sont manquants
Une réduction de valeur est constatée après inspection

Aucun remboursement ne peut être accordé lorsque :

Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation
La demande ne respecte pas les conditions de retour
Le produit n’a pas été retourné ou refusé lors du contrôle

3. Frais de livraison et remboursement

En cas de produit défectueux ou erreur de commande, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés.

Pour les retours sans motif spécifique, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu, nous procédons à une inspection.

Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation de l’inspection.

5. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthodes prises en charge :

American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA

Aucun changement de compte de remboursement n’est possible.

6. Délai de remboursement

Une fois traité, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut varier.

7. Remboursement des frais de livraison

Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque le remboursement est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Dans les autres cas, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

8. Informations importantes

Une seule demande par dossier suffit. Les demandes répétées peuvent ralentir le traitement.

Après remboursement, votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la transaction.

9. Contact

Adresse : 4623 Kingston St, Dearborn Heights, MI 48125, United States
Téléphone : +1 (313) 438-6685
E-mail : team@novixonor.com
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)