Politique de remboursement

Bienvenue chez Novixonor (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de remboursement décrit les conditions d'éligibilité, la procédure de traitement, les modalités de remboursement ainsi que les délais applicables. Toute demande répondant aux conditions prévues sera examinée avant d'être traitée.

1. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

Commande annulée répondant aux conditions de remboursement.
Produit retourné et validé après inspection.
Produit présentant un défaut confirmé après vérification.
Produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Toute autre situation approuvée après examen de votre demande.

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à une vérification préalable avant leur approbation.

2. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.
Justificatif de paiement.
Motif de la demande.
Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Si des informations complémentaires sont requises, nous vous contacterons afin de poursuivre le traitement de votre demande.

3. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations relatives à votre commande ainsi qu'aux éléments transmis.

Si des précisions supplémentaires sont nécessaires, nous utiliserons les coordonnées associées à votre commande pour vous contacter.

Une fois la demande approuvée, nous lancerons la procédure de remboursement et vous informerons de son avancement.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Aucun changement de compte bénéficiaire ne pourra être effectué.

Les moyens de paiement pris en charge comprennent notamment :

American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors du paiement de la commande.

5. Délai de remboursement

Après validation de la demande, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon les procédures de votre établissement bancaire ou de votre organisme de paiement.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

6. Montant remboursé

Le montant remboursé est déterminé à l'issue de la vérification de votre demande.

En cas de remboursement partiel, de retour partiel ou d'autres situations particulières, le montant remboursé correspondra au résultat final de l'examen de votre dossier.

Le montant effectivement crédité sur votre compte fera foi.

7. Informations complémentaires

Après avoir soumis votre demande, nous vous invitons à patienter pendant la période de traitement. Il n'est pas nécessaire de transmettre plusieurs demandes pour un même dossier.

Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour mettre à jour votre relevé de compte.

Pour les informations relatives aux annulations de commande, aux retours ou aux échanges, veuillez consulter les politiques correspondantes.