Bienvenue chez Novixonor (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de service définit les règles générales applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, le passage de commande, le paiement, la livraison ainsi que les services après-vente. En utilisant notre site, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous.

1. Objet et champ d'application

Cette politique s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre site, depuis la consultation des produits jusqu'au traitement des commandes et aux services après-vente.

Elle a pour objectif d'expliquer les principales règles de fonctionnement de notre boutique afin de garantir une expérience d'achat claire et transparente.

2. Utilisation du site et informations du client

Lors de la passation d'une commande, vous êtes invité à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Toute erreur ou omission dans les informations communiquées peut entraîner un retard dans le traitement de votre commande ou dans la livraison des produits.

Vous êtes également responsable de l'utilisation normale du site et vous vous engagez à ne pas effectuer d'actions susceptibles d'affecter son bon fonctionnement.

3. Produits, disponibilité et prix

Les informations relatives aux produits, y compris les photographies, descriptions, dimensions, disponibilités et prix, sont régulièrement mises à jour.

Toutefois, des écarts temporaires peuvent apparaître en raison des mises à jour du système ou des variations de stock. Les informations enregistrées dans le système de commande au moment de la validation feront foi.

Si un article devient indisponible après la validation d'une commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

4. Validation des commandes et paiement

Une commande est enregistrée dès que le paiement est validé. Un courrier électronique de confirmation récapitulant votre commande vous sera ensuite envoyé.

Avant l'expédition, chaque commande fait l'objet d'une phase de vérification comprenant le contrôle des informations fournies, la préparation des articles ainsi que leur conditionnement.

Les paiements sont effectués via les moyens de paiement proposés sur notre site. La confirmation de paiement est soumise à l'autorisation de l'établissement bancaire concerné.

5. Livraison

La livraison est assurée exclusivement en France.

Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 280 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à 280 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 € sont appliqués.

Les commandes validées avant 18h00 (CET), du lundi au vendredi, commencent à être traitées le jour même. Les commandes enregistrées après 18h00 ou pendant un jour non ouvré sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrables.

Les expéditions sont confiées à des transporteurs tels que USP, DHL Express et FedEx.

Pour obtenir davantage d'informations concernant les délais, les modalités de livraison et le suivi des colis, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'est pas entrée dans la phase d'expédition.

Lorsque la préparation est terminée ou que le colis a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à notre Politique d'annulation des commandes.

7. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être présentées dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit.

Les situations pouvant donner lieu à une demande comprennent notamment un produit endommagé, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur, une erreur de produit livré ou une demande de retour sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour déposer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou vidéos permettant d'évaluer la situation.

Après validation de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être expédié.

Le produit devra être retourné avec tous ses accessoires, les documents fournis, son emballage d'origine, l'étiquette de retour, le bon de retour prépayé ainsi que la facture remise dans le colis.

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'expédition d'un article de remplacement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Lorsqu'une demande de remboursement est validée, le montant correspondant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les remboursements peuvent être effectués notamment sur les cartes American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation du remboursement, le délai habituellement constaté pour l'apparition des fonds sur votre compte est de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Chaque colis comprend une étiquette de retour, un bon de retour prépayé, la facture ainsi que les documents remis avec votre commande. Nous vous invitons à conserver soigneusement ces éléments, car ils pourront être nécessaires lors d'une demande de retour ou de remboursement.

Pour connaître les conditions détaillées, les critères d'éligibilité et le déroulement complet de la procédure, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de question ou de désaccord concernant une commande ou un service proposé sur notre site, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par l'intermédiaire de notre service client.

Les services proposés sur notre site sont régis par les dispositions applicables en France. Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).

Nous nous réservons la possibilité d'adapter ou de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

La protection des informations personnelles constitue une priorité dans le cadre de nos services. Nous appliquons des procédures destinées à assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données traitées tout au long de leur utilisation.

Les modalités relatives à la collecte des informations, aux traitements de données, à la gestion des cookies ainsi qu'aux droits des utilisateurs sont détaillées dans notre Politique de confidentialité, notre Politique GDPR et notre Politique relative aux Cookies.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur notre site, notamment les textes, illustrations, photographies, graphismes, logos, mises en page et descriptions de produits, sont exclusivement destinés à l'utilisation normale du site.

Toute reproduction, diffusion, modification, extraction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, n'est pas autorisée.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la qualité de nos services. Toutefois, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un retard dans le traitement des commandes, la livraison ou l'accès au site.

Dans ces situations, notamment en cas d'interruption des réseaux, d'opérations de maintenance, d'incident logistique ou d'autres événements ne pouvant être raisonnablement maîtrisés, nous nous engageons à limiter les conséquences dans les meilleurs délais.

13. Modification de la politique de service

La présente Politique de service peut être révisée afin de refléter les évolutions de notre fonctionnement, de nos procédures ou de nos services.

La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, une commande ou l'une de nos politiques, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4623 Kingston St, Dearborn Heights, MI 48125, United States

Téléphone : +1 (313) 438-6685

E-mail : team@novixonor.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)