Politique de service

Bienvenue sur Novixonor (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de service présente les conditions générales relatives à l'utilisation de notre boutique en ligne, incluant notamment la navigation sur notre site, la consultation des produits, la commande, le paiement, la livraison ainsi que les services liés au suivi et à l'après-vente. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions définies dans la présente politique.

1. Objet et application de la politique

Cette politique encadre l'ensemble des services disponibles sur notre plateforme, depuis la découverte des produits jusqu'au traitement des commandes, à leur livraison et aux éventuelles démarches après-vente.

Son objectif est de présenter clairement les règles de fonctionnement de notre boutique afin de vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et sécurisée.

2. Utilisation du site et exactitude des informations fournies

Lors de la création d'une commande, vous devez fournir des informations correctes, complètes et actualisées, notamment vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse de livraison.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des difficultés dans le traitement de votre commande, la communication avec notre service client ou l'acheminement de votre colis.

Vous vous engagez également à utiliser notre site de manière appropriée et à ne pas entreprendre d'actions pouvant perturber son fonctionnement normal ou compromettre sa sécurité.

3. Informations produits, disponibilité et tarifs

Nous nous efforçons de maintenir à jour les informations affichées sur notre site, notamment les descriptions, images, caractéristiques, dimensions, prix et disponibilités des produits.

Malgré nos efforts, certaines différences temporaires peuvent exceptionnellement survenir en raison de mises à jour techniques, d'ajustements de stock ou d'erreurs indépendantes de notre volonté. Les informations enregistrées lors de la confirmation de commande constituent la référence applicable.

Si un produit commandé n'est finalement plus disponible, nous vous informerons dans les meilleurs délais et rechercherons avec vous une solution appropriée.

4. Commandes et conditions de paiement

La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement accepté. Un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat vous sera alors envoyé.

Avant l'expédition, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant les informations de commande, la préparation des produits et leur emballage.

Les paiements sont réalisés à travers les solutions disponibles sur notre site et restent soumis à l'approbation de l'organisme bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

5. Livraison

Nos services de livraison sont disponibles uniquement en France.

Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 280 €, la livraison est offerte. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 6,99 € seront appliqués.

Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) du lundi au vendredi sont prises en charge dès le jour même. Les commandes passées après cet horaire, ainsi que celles effectuées pendant les jours non ouvrés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai moyen de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le colis expédié, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 7 et 9 jours ouvrables.

Les livraisons peuvent être assurées par des transporteurs partenaires tels que UPS, DHL Express ou FedEx.

Pour plus de détails concernant les délais, les conditions de transport et le suivi de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur.

Une fois la préparation terminée ou l'expédition effectuée, l'annulation ne pourra plus être acceptée. Dans cette situation, une demande de retour pourra être effectuée après réception du colis conformément aux conditions prévues dans notre Politique d'annulation.

7. Retours et demandes d'échange

Vous disposez d'un délai de 40 jours à compter de la réception de votre produit pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Une demande peut notamment être formulée dans les cas suivants : produit reçu endommagé, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence significative de couleur, erreur de produit livré ou retour volontaire, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande.

• Preuve de paiement.

• Description du problème rencontré.

• Photos ou vidéos permettant d'évaluer la situation.

Après examen et acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Le produit retourné doit inclure l'ensemble des accessoires, documents associés, emballage d'origine, étiquette de retour, bordereau de retour prépayé ainsi que la facture fournie avec la commande.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons soit au remboursement, soit à l'envoi d'un produit de remplacement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

8. Conditions de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le montant concerné sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.

Les remboursements peuvent être effectués sur les moyens de paiement acceptés lors de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Après confirmation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Chaque colis contient les documents nécessaires liés à la commande, notamment l'étiquette de retour, le bordereau de retour prépayé et la facture. Nous vous recommandons de conserver ces documents jusqu'à la finalisation complète de votre commande.

Pour connaître toutes les conditions applicables aux remboursements et les étapes détaillées de traitement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Gestion des litiges et droit applicable

En cas de difficulté concernant une commande ou l'utilisation de nos services, nous privilégions une résolution amiable par l'intermédiaire de notre service client.

Nos services sont fournis conformément aux réglementations applicables en France. Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos pratiques ou des obligations réglementaires. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site.

10. Confidentialité et protection des données personnelles

La sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles sont essentielles dans le cadre de nos activités.

Nous mettons en place des mesures appropriées afin de préserver la confidentialité, l'intégrité et la protection des données traitées.

Les informations relatives à la collecte des données, à leur utilisation, aux cookies et aux droits dont vous disposez sont précisées dans notre Politique de confidentialité, notre Politique GDPR et notre Politique relative aux cookies.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, images, photographies, logos, éléments graphiques, présentations visuelles et descriptions de produits, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, modification, distribution ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.

12. Responsabilité

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité, la fiabilité et la qualité de nos services.

Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent exceptionnellement affecter le fonctionnement du site, le traitement des commandes ou les délais de livraison.

Dans ces situations, notamment en cas de panne technique, maintenance, interruption des réseaux, difficultés logistiques ou événements imprévisibles, nous prendrons les mesures nécessaires afin de réduire les impacts dans les meilleurs délais.

13. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons réviser cette Politique de service afin de refléter les changements liés à notre organisation, nos procédures ou nos services.

La version actualisée sera toujours disponible sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuelles modifications.

14. Contact

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou nos différentes politiques, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4623 Kingston St, Dearborn Heights, MI 48125, United States

Téléphone : +1 (313) 438-6685

E-mail : team@novixonor.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)