Politique d'annulation

Bienvenue chez Novixonor (ci-après dénommé « nous »). Cette politique a pour objectif de vous expliquer les conditions d'annulation des commandes, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement. Chaque demande est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment de sa réception.

1. Conditions d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après la validation de votre achat.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement.

Les commandes répondant aux conditions suivantes peuvent être annulées :

Le colis n'a pas encore été expédié.
Moins de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande.

Après vérification, nous interromprons le traitement de la commande et lancerons la procédure de remboursement.

Les commandes ne peuvent plus être annulées dans les situations suivantes :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande.
Le colis a déjà été expédié.
La commande est déjà en cours de livraison.

Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pourrez demander un retour après réception du colis. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le justificatif de paiement.
Le nom du client ou les coordonnées associées à la commande.
Le motif de l'annulation, si applicable.

Après réception de votre demande, nous vérifierons immédiatement l'état de votre commande.

Si l'annulation est possible, nous confirmerons son acceptation par e-mail ou par téléphone et procéderons au traitement correspondant.

Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons de son état actuel et vous indiquerons les solutions disponibles.

3. Modalités de remboursement

Une fois l'annulation approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Les moyens de paiement pris en charge comprennent notamment :

American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact dépend des procédures de votre banque ou de votre organisme de paiement.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Informations complémentaires

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d'annulation dès que votre décision est prise afin d'augmenter les possibilités d'interrompre le traitement de la commande.

Après l'envoi de votre demande, merci de patienter jusqu'à la fin de la vérification. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs demandes pour une même commande.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, il n'est plus possible d'interrompre son acheminement. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après la réception du colis.

Toute décision finale est prise en fonction de l'état réel de la commande au moment de la vérification.