Politique d’expédition

Bienvenue sur Novixonor (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de mieux comprendre le déroulement de votre commande, cette politique présente les modalités de traitement, d'expédition, de livraison ainsi que les informations utiles concernant la réception de vos produits.

1. Zone de livraison

Les commandes passées sur notre boutique sont actuellement livrées exclusivement en France.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est située en France. Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Livraison offerte pour toute commande de 280 € ou plus.
Pour les commandes inférieures à 280 €, un forfait de 6,99 € est appliqué.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué avant le paiement.

3. Traitement des commandes

Après validation du paiement, votre commande entre dans notre processus de traitement avant son expédition.

Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en charge le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours non ouvrés sont traitées dès la reprise de notre activité.

4. Préparation avant expédition

Avant l'envoi, chaque commande fait l'objet d'une vérification comprenant la confirmation des articles, le contrôle des stocks, la préparation et l'emballage.

Cette étape nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois cette préparation terminée, votre colis est confié à notre transporteur.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre organisation.

6. Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté.

Nos partenaires logistiques comprennent :

USP
DHL Express
FedEx

Le transporteur attribué est indiqué dans l'e-mail d'expédition.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec :

Le numéro de commande.
Les informations de paiement.
Le transporteur sélectionné.
Les mises à jour relatives à la livraison.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Rechercher ma commande » en renseignant votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.

8. Informations relatives à la livraison

Produits endommagés ou colis incomplet

Si votre colis présente des dommages visibles, si un article est manquant ou si le produit est endommagé à la réception, veuillez conserver des photos et nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre demande.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande entrée en phase de traitement, certaines informations ne pourront plus être modifiées. Après l'expédition, les modifications ou l'annulation de la livraison ne sont généralement plus possibles.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Des informations inexactes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de contrôler l'état de l'emballage ainsi que la quantité et l'apparence des produits avant ou immédiatement après la réception.

En cas d'anomalie, prenez des photos et contactez notre service client afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.